PREGUNTAS FRECUENTES

ACERCA DE LOS PUFFS

¿Los puff ya vienen con el relleno incluido?

Sí. Todos nuestro puffs ya vienen con el relleno incluido y listos para ser usados, salvo que adquieras sólo la funda, la cual está específicamente detallada en la sección SOLOS FUNDA, y en el detalle de la descripción.

¿Puedo comprar la funda del puff, sin relleno?

Sí. Si deseas el puff sin relleno, puedes comprarlo a través de nuestra web eligiendo la opción que dice “SOLO FUNDA”.

Generalmente, verás que hay una diferencia significativa de precio entre una opción y la otra, lo cual te ayudará también a confirmar cuál de ambas estás eligiendo.

¿Se pueden lavar las fundas?

Sí, todas nuestras fundas son lavables en lavadora, con agua hasta 30 grados.

En el caso de las fundas de pelo largo, se lavan a máquina pero no se deben centrifugar sino secar al aire libre.

¿Los puff traen una malla interna?

Sí. Todos nuestros puff traen una malla interna con doble cremallera para poder llenar y vaciar el puff muy fácilmente.

¿Cómo quito el relleno del puff si lo quiero lavar o cambiar de funda?

Utilizando la malla interna con doble cremallera que viene junto al puff, puedes anexarla fácilmente a la cremallera interna del puff y así llenar y/o vaciar el puff rápidamente, incluso siendo una sola persona.

Aquí tienes un video tutorial que te muestra cómo hacerlo:

¿Es necesario volver a rellenar el puff cada cierto tiempo?

Si, en general será necesario ya que el relleno está compuesto de perlas de poliestireno expandido, las cuales son un 96% de aire. Esto hace que si bien sean muy confortables para usar como relleno, deban reponerse cada cierto tiempo.

La intensidad de uso, así como el peso que deban soportar, así como el tipo de puff que compres, determinará la frecuencia con la que debes agregar más relleno a tu puff.

Aunque en general no vendemos relleno solamente y sólo lo dejamos reservado para cuando nuestros clientes nos lo piden especialmente.

Por eso, únicamente cobramos el coste del relleno (lo que nos sale a nosotros), para que puedas rellenar el puff y que vuelva a su forma original.

Por eso, si necesitas relleno adicional, tenemos una sección específica aquí para comprar más relleno.

Lo bueno de esta opción es que te enviaremos el relleno dentro de la malla con cremallera, lo cual hará muy fácil la tarea de agregar relleno al puff.

¿Puedo usar mi puff en el exterior?

Sí y no.

Si la tela es de exterior, verás que lo dice claramente en la descripción de la página del producto y con ello te garantizas que el puff sea resistente al exterior.

En caso de los puff de interior, puedes sacarlos afuera durante el día si lo deseas, pero recuerda que no tiene tratamiento contra rayos UV, lo cual puede hacer que se decoloren con más facilidad.

Y un puff de exterior, ¿puedo usarlo dentro?

¡Claro! Nuestros puff de exterior se pueden usar tanto fuera de la casa como dentro, permitiéndote que sea la estrella del jardín, del salón o de tu pequeñi rincón de lectura.

¿Cuánto peso soportan los puff?

En general los puff pueden soportar un peso normal hasta 100 kgs.

Sin embargo, conviene recordar que el relleno es de perlas de poliespan, las cuales tienen un 96% de aire. Esto hace que la presión fruto del peso que soportan disminuya su vida útil, teniendo que agregar más relleno al puff en un período más corto que lo normal.

¿Pueden usarlo 2 personas a la vez?

Si el puff es para una sola persona y se sientan 2 personas a la vez, ello podría forzar las costuras y en ocasiones, provocar una rotura. No es lo normal, pero son aspectos a considerar si deseas compartir este tipo de asientos.

Lo recomendable es que se utilice un puff por persona, o en el caso de los puff gigantes, sean 2 personas que quepan normalmente en el puff para no forzar sus costuras internas.

ACERCA DEL PAGO

¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes hacerlo con Tarjeta de Crédito, PayPal, Transferencia Bancaria o Bizum si te queda más cómodo.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes hacerlo en la página misma del transportista con el número de seguimiento que aparece en tu pedido una vez efectuado el pago.

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué hago?

Todos nuestros pedidos son confirmados vía correo eléctronico en el día que se efectúa la compra. En caso de no haberlo recibido, te sugerimos revisar la carpeta de spam o verificar si la dirección de correo ingresada es correcta.

Si tienes cualquier dificultad con este punto, puedes contactarnos en cualquier momento y con gusto te asistiremos.

ACERCA DEL ENVIO

¿Los envíos son gratis?

- Para envíos a España peninsular mayores a 65€, todos nuestros envíos son gratis y los entregamos generalmente de 2 a 4 días hábiles.

Si la compra es inferior a 65€, los gastos de envío son de 4,97€.

¿Envían a Europa?

Sí, también realizamos envíos a Europa. Para envíos a la mayoría de países de Europa, el coste es de 5,97€ y se entregan de 5 a 8 días hábiles.

Necesito un envío URGENTE, ¿tienen esa opción?

Si necesitas que el envío sea URGENTE, por favor envíanos un mensaje a hola@aiire.es y te daremos todas las opciones posibles para ello.

¿Cómo se calculan los gastos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

- Se calculan en función del importe total del pedido y el volumen que ocupa. Contáctanos para contarnos en tu caso particular y con gusto te ayudaremos.

Nota: Aiire no se hace cargo de los gastos de aduana y tasas que pudieran derivarse de la entrega de pedidos en Canarias, Ceuta y Melilla, le corresponde al comprador asumirlos.

¿Puedo enviar o recibir un puff fuera de España?

Sí, puedes indicar la dirección de entrega y el sistema calculará automáticamente el coste del envío, si el país está dentro de la lista de países habilitados para envío internacional.

En caso que el país no se encuentre dentro de la lista, puedes contactarnos a hola@aiire.es o al 622 911 101 [llamada o whatsapp] de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 hs y te asistiremos para calcular el coste de envío a dicho país.

ACERCA DE LAS DEVOLUCIONES

¿La devolución es gratis?

Sí, la primera devolución es gratis y nuestra política de devoluciones dura 14 días a partir de recibir el producto, o hasta 30 días desde el momento de la venta.

Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

[IMPORTANTE] Sólo será gratis la devolución del primer bulto, con medidas hasta 70x70x60 cm.

En caso de tratarse de un artículo que contenga varios bultos o el pedido contenga varios artículos, aunque se trate de la primera compra, se aplicarán cargos por devolución y por bulto a partir del segundo bulto, según la siguiente tabla:

Cajas S - 6,97€ IVA incl.
Cajas L - 9,97€ IVA incl.
Cajas XL - 12,97€ IVA incl.

Ejemplo 01: Si has pedido 2 unidades de un producto que va en caja L y deseas devolver ambos productos, se te cobrará 9,97€ la devolución.

Ejemplo 02: Si has pedido 1 unidad de un producto que va en caja XL y otro en caja S, y deseas devolver ambos productos, se te cobrará el coste de menor cuantía. En este caso, 6,97€.

Ejemplo 03: Si has pedido un producto que requiere 4 cajas de envío L (por ejemplo los puff gigantes de 6FT) y deseas devolverlo, se te cobrará el coste de 3 bultos caja L. En este caso 29,91€.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto gratis?

Tienes 30 días naturales para poder devolver tu producto gratis.

Luego de pasados los 30 días, podrás hacerlo igualmente, pero con coste de 9,97€ para paquetes grandes y 4,97€ para paquetes pequeños.

¿Debo llevar el paquete hasta algún sitio? ¡Porque es muy grande!

Te lo ponemos fácil. No tienes que preocuparte de nada.

Si deseas devolver tu puff o cualquier otro producto, nosotros pasaremos a recoger el paquete por tu casa para que no debas desplazarte a ningún lugar para efectuar la devolución.

ACERCA DE LA GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

Nuestros puff, así como el resto de nuestros productos tienen una garantía natural de 2 años por desperfectos del tejido. No así por mal uso del producto o utilización excesiva del mismo.

Por favor verifica las instrucciones de uso de cada uno de nuestros productos para asegurarte que su vida útil sea la máxima posible.

CONTACTO

¿Tienen tienda física?

De momento, sólo vendemos nuestros productos a través de nuestra página web www.aiire.es, Amazon, Miravia o Etsy.

¿Cómo me contacto con vosotros?

Correo: hola@aiire.es

Teléfono: 622 911 101

Whatsapp: +34 622 911 101

Instagram: aiireco

TikTok: aiireco

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